简一大理石瓷砖首创“肖氏服务法1.0”，重新定义高端瓷砖服务

7月19日，“重新定义高端瓷砖服务——2017简一大理石瓷砖省心、安心、放心‘肖氏服务法1.0’发布会”（以下简称“肖氏服务法”）在佛山召开。简一大理石瓷砖国内营销总经理邱文胜现场强调，“作为大理石瓷砖高端品牌，简一需要通过全体人员的努力和服务，为消费者提供一个更加健康的服务环境。简一有基础，也有决心做到。”

▲简一国内营销总经理邱文胜现场强调简一品牌使命

本次发布会邀请了南方都市报、南方日报、广州日报、腾讯家居、网易家居、新浪家居、搜狐家居、房天下、凤凰家居、信息时报、佛山日报、今日头条、土巴兔、陶城报、陶瓷信息、美家网、中国陶瓷网、陶瓷世界报、陶卫信息网、尹虹频道、陶卫风采网、华夏家居网、华南家居网、陶瓷中国网、网易佛山、拾星文化、华夏陶瓷网、太平洋家居网、陶瓷资讯、陶瓷网、众创社、华人设计师网、建材周刊、创新陶业、陶客陶瓷、中国陶瓷家居网、中国建材网、今日传媒家居网、陶瓷壹周、中华家居网等40多家权威媒体，来自哈尔滨、阳江、广州、顺德等地的10多位简一老客户，中国建筑卫生陶瓷协会流通分会秘书长刘勇、中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹、佛山陶瓷协会秘书长罗青、君智咨询集团总裁、定位实战专家徐廉政、简一大理石瓷砖董事长李志林、国内营销总经理邱文胜、简一肖氏服务法初创人哈尔滨品牌服务商肖滨华，以及来自上海、重庆、杭州等12个城市的简一品牌商代表共100余人，共同见证简一推行服务升级的决心。

▲简一“肖氏服务法”发布会现场，全体与会人员合照

重新定义

高端瓷砖服务标准

自品牌创立之初，简一便将服务作为核心系统进行打造，并为此付出大量的时间和精力。简一大理石瓷砖董事长李志林曾强调，“2017年，社会经济发展，服务需求升级，瓷砖行业提升服务意识将是品牌发展的突破口。”

2017年，为解决消费者装修“耗时、费力、不省心”的痛点，简一率先进行自我变革，提出“高端瓷砖服务”课题。在李志林的带领下，简一结合多年的高端品牌服务经验，将高端瓷砖服务上升为战略高度，联合全国500多位品牌商进行全国性终端调研，希望能够重新定义高端瓷砖服务标准。

经过多年的努力与研究，深入消费者心智，简一终于行业首创“肖氏服务法”。通过一系列的战略配称动作，重新定义服务人员角色、规范服务流程、完善服务细节、培养专业人才，建立了一整套完善的服务体系。

简一“肖氏服务法”，以4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题，重新定义高端瓷砖服务，让装修过程更省心、安心、效果更放心。

▲简一国内营销总经理邱文胜揭秘“肖氏服务法”5大亮点

郑重承诺

将高端瓷砖服务坚持到底

发布会上，简一大理石瓷砖国内营销总经理邱文胜分别对消费者装修痛点、瓷砖行业服务环境、简一的服务体系作详细解读。“服务是现今消费者在产品之外的关注重点，好的产品，好的品牌一定要有好的服务，这是简一的坚持，也是我们实现‘做全世界最好的大理石瓷砖’品牌愿景的重要战略动作。”

▲简一国内营销总经理邱文胜现场公布全国落地“肖氏服务法”保障机制

发布会现场，邱总更率领来自全国的服务商代表作出郑重承诺：

坚定执行“肖氏服务法”，提升服务品质，

高效保障4个瓷砖管家23个服务环节，

持续追求产品质量、服务、设计领先，

以客户为中心，超出客户期望。

做世界上最好的大理石瓷砖，

让更多用户尽享自然之美。

▲“肖氏服务法”发布会现场，简一全国服务商代表宣誓

5次服务升级

国际五星级酒店水准

消费者的口碑反映着品牌服务的好坏。2017年，作为简一服务体系升级元年，为了让终端消费者实实在在地感受简一服务给他们带来的价值，简一终端518个团队为此付出大量的时间和精力，全面践行“肖氏服务法”的落地执行。

那么，为什么这套服务体系被命名为“肖氏服务法”？

简一哈尔滨品牌商肖滨华人称“肖姐”，有东北人特有的爽朗与热情，在推行简一高端服务的过程中，以满足客户需求为服务宗旨，对服务进行创新升级，赢得了众多客户的认可与赞赏，后来在全国推而广之，便成为简一高端瓷砖服务的前身。

2017年，简一提倡服务升级，为大力推广简一服务体系，故以肖滨华姓为服务法命名，以表彰其在服务创新中的贡献。

▲2017年3月，哈尔滨用户金先生感叹简一的优质服务，与肖姐进行良好微信互动

“‘肖氏服务法’的创立其实并不容易，前后共经历了5次服务升级，我们一直以五星级酒店的标准来做自我要求”肖滨华就个人的服务理念及其感受，在发布会现场做出分享，“让每一位走进我们店面的客户都能认同我们，让客户不会后悔选择我们的品牌，和每一位客户成为朋友，是我们服务的初衷，也是我们服务的目标。”

现在的简一大理石瓷砖哈尔滨旗舰店，已然成为了简一的标杆服务店面，为客户带来好服务的工作理念也已经深深地扎根在每一位哈尔滨简一人的心里。

▲简一哈尔滨服务商肖滨华现场分享多年服务经验和感受

“肖氏服务法”在简一全国518家门店推行至今，简一的整体服务水平得以快速提升，同时也获得全国消费者的高度认可，来自阳江的谭先生说：“我们在2009年装修过程当中选择了简一，简一店里面的服务态度又好，那段时间我经常出差，一出差就是一个月，简一的销售人员天天都到我们家指导铺贴和装修，装的好不好都打电话问我，如果有第二套房子装修一定还要选择简一，简一让我们感觉到装修省时、省心、省力。简一的服务人员打电话问候我们，有时候发信息问候一下，所以我们对简一的服务感觉到很好！慢慢也变成了最好的朋友。”

▲简一老朋友们为“肖氏服务法”的成效发声

不断升级高端配称

做全世界最好的大理石瓷砖

做世界上最好的大理石瓷砖，让更多人享受自然之美！一直以来，简一不断地进行自我升级和改革，在完成自我发展的同时，也推动高端大理石瓷砖品类不断突破升级。

2016年，为节省顾客的金钱和时间，简一率先实行全国明码实价，这一举措得到了众多消费者的认可，一年来已赢得10万多高端用户的选择。简一将继续坚持明码实价，为消费者营造更加健康透明的商业环境。

2017年，简一在做好品牌和产品的同时，再次自我变革，升级服务体系，聚焦消费者价值，首创肖氏服务法，重新定义高端瓷砖服务标准，得到众多消费者的认可。简一将继续做好高端瓷砖服务，推动瓷砖行业服务升级，超越消费者的预期。

简一大理石瓷砖欢迎社会各界对于简一全国518家门店和全体简一人进行监督，以保障更多的人可以享受高端大理石瓷砖服务；同时，简一呼吁更多同行加入服务升级行列，共同促进瓷砖行业的蓬勃发展。