除消费者主动要求增加的项目外，家装实际施工费用不得超过合同报价的8%，超过部分由家装企业承担

　　合同外增项、质保不到位、装修污染，要规避装修中的这些问题，9月起实施的国内首部《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》对你或许会有所帮助。

　　现象

　　装修过程中增项导致费用高于合同价

　　“10万元的装修合同，最终能超出3万元。”郑州一家装修公司老板梁先生告诉记者。

　　装修实际费用高于合同价，已是常见现象，而中途增加装修项目是涨价主要原因。据梁先生估计，一般会超出20%，而合同价越高，超出的有可能越多，“这样的客户更重视装修效果”。

　　9月起，国内首部《规范》国内贸易标准正式实施，其中要求，除消费者主动要求增加的项目外，家装实际施工费用不得超过合同报价的8%，超过部分由家装企业承担。

　　《规范》能否真正规范市场？

　　“小企业可能存在这方面的问题。”东易力天装饰公司相关负责人胡志福说，有的公司为了拿单子，会低价切入、模糊报价，或者漏报必要装修项目。

　　但出现问题时，客户一旦和装修公司“谈崩”，被动的往往是客户。

　　装修停工大部分都是由于增项造成的，胡志福说，一些公司要求加项，但客户觉得超支严重，达不成一致意见，就容易造成停工，而客户在面对这种问题时，往往处于被动局面，“做了一半再换装修公司成本太高”。

　　探因

　　多种原因致使消费者“主动要求增加项目”

　　装修增项一般出现在家装领域。

　　家装多是一家公司一条龙服务，客户很难有工程装修项目的强势地位。胡志福说，恶意增项、私自增项，早就该治。“我们的基础工程不会增项，如果增项，一般也在后期造型等方面，会开具报价单跟客户协商，由客户签字。”他说。

　　但梁先生透露，问题往往就出在“消费者主动要求增加项目”这一点上。

　　“有些前期设计效果可以了，把你的图纸颜色改一下，加个背景、挂件，然后说这是给别人装的，让你给点评点评、看看效果。”梁先生说，这看似征求意见，实际是“欲擒故纵”。

　　而类似于强烈建议这样的“语言挑逗”，在梁先生看来更为常见。

　　最终只有一个结果，客户会问，“我这儿为啥没有这个东西”，从而增加项目就成了“消费者主动要求增加”。

　　“郑州的装修公司上千家，都在抢大客户，半年不开张，开张吃半年。”他说。

　　业内人士称，正规装修公司一般会要求工作人员作精准预算，也存在客户感觉做工好主动要求追加项目的情况。

　　条款

　　装修企业应配合顾客检测甲醛

　　根据《规范》，装修企业在顾客需要时，应配合顾客提供对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯等在内的室内环境检测服务，验收时应由顾客在场监督并签字确认；对环境质量存在争议时，应选择双方认可的有资质的检测机构进行检测。

　　郑州一家知名装修企业相关负责人称，公司在做业务时，一般会附带提供建材，在基础施工完成后，先通风一周再封闭一天，请业务双方认可的第三方机构做环境检测，如果不达标，公司负责做环保处理。

　　但问题是，有的客户一定要自己买建材，如果最后环境不达标，责任归谁很难划分。

　　《规范》还要求，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。近日，记者走访发现，这一要求在郑州各大建材家居卖场已基本实现。